神奈川県内の生命保険と損害保険は、アードットにお任せ下さい。

利益相反の適切な管理

◆お客様の不利益にならぬようご契約を適切に管理する体制を整備し、ご意向の変更、商談内容等を保存致します。
・お客様に対し、意向把握、確認、情報提供等が適切になされているかを確認するため「対応履歴」「意向確認シート」等使い募集プロセスのエビデンスを確実に記録し、定期的に代理店・募集人の自己点検チェックリストによる業務点検や内外部監査を実施し、お客様の最善の利益追求への取り組み状況や利益相反発生の有無を確認し適正に対処していきます。

重要な情報を分かりやすくご案内致します

◆お客様の知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクや理由の情報についてお客様によく理解いただけるよう、解りやすい言葉を使い、誤解をまぬかぬよう合わせて工夫して行います。
特に７０歳以上の高齢者及び障害のあるお客様にはより留意して対応致します。
また、お客様がいつでもご契約内容をご確認頂ける様に、Web証券をご案内致します。

お客様に寄り添った保険サービスの提供

◆万一の事故でのおケガ、ご病気などお客様のお困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など、保険金をお届けするまでの支援を徹底致します。

お客様本位の運営に関する取組み結果の公表（KPI）

取り組み内容	2024年度 実績	2025年度 実績	2026年度 目標
知識のインフラ整備率 　　損害サービスエキスパート合格者数	12名	11名	2名以上
提案プロセスの標準化・内製化の指標 　　試算・申込書作成代理店実施率	未実施	100％	90％以上
更新管理精度 　　自火新早期更新割合（4週間前）	92.2%	92.2％	50％以上
契約計上自社完結率 　　自火新代理店計上率	100%	99.8％	90％以上
お客様の声を生かす取組み 　　ネットプロモータースコア回答率	未実施	10.4%	10.5%以上
お客様起点を実践する能力 　　　損害保険大学（コンサルティングコース）取得者数	3名	4名	4名以上
迅速な連絡ができる体制  　　携帯電話登録契約率	91.2％	92.4％	85％以上
顧客接点デジタル化率 　　　メールアドレス登録率	未実施	55%	50％以上
契約内容閲覧環境整備率 　　　マイページ登録率	未実施	未実施	50％以上
困った時に頼れる存在としての達成度 　　　事故時ファーストコンタクト率	未実施	93.3％	35％以上